というか返金したらその分石マイナスはホヨバに非があろうがなかろうがペナルティでもなんでもなく普通の対応では？
不良品買って返金申請したら普通はその品物返送するやろ
ソシャゲの場合は労力の方が金かかるから放置する場合も多いってだけでしょ