必要なのはサービスと満足(´・ω・｀)


［CEDEC 2019］いたずらに新規顧客を求めるのではなく，今いるファンの満足度を高めることが成長につながる。講演「ファンベース　～これからの時代になぜファンベースが重要か」をレポート
https://www.4gamer.net/games/999/G999905/20190905098/

　しかし，企業によっては20％という数の少なさに惑わされてしまい「ファンは黙っていてもウチの商品を買ってくれる」「少ないファンに訴求するより，新規顧客を手に入れた方がよい」と
ファン軽視してしまうこともあるようだ。こうした姿勢は大変に危険なようで，佐藤氏は企業とファンの関係を，バーと常連のようなものだと例えながら説明を続けた。

　年配の常連（ファン）が通うバーが，「若年層や女性にアピールしたい」と色気を出したが最後，一時的に客は増えるものの，もともと持っていた魅力が失われたことにより，
常連が離れたうえ，新たな客も居着いてくれなくなることもあるという。
　一方，店の持ち味をいじることなく常連を大切にすれば，常連が新メンバーを連れてきてくれることもある。新メンバーが常連に成長する確率も高く，
趣味の領域では年齢に関係ない付き合いもあるため，結果として若返りも期待できる。
　飲食店などでは実際に良く見る光景だが，この例えならファンを軽視することの簡単さと恐ろしさ，そしてファンの大切さが理解できるだろう。