イベント毎に何か不具合がある。むしろユーザーに見つけてもらって直す気満々ってスタンスならそれはそれで構わない。そうなら即報告できて即やり取りできて即反映できる窓口が必要だろ？
社員のケータイでやりゃ良いんだよ。タニタとか結構その社員個人の顔がみえてくる公式アカウントあるじゃん。ミスが多いこういう所こそあれやるべき。愛すべきキャラ確立できればある程度ヘイト流せるし