全くログインできてないなら鯖のデータ状態がよろしくない可能性がある
ログインできなくなる前緊急メンテで追い出されたとか
できればAndroidかiOS版でログインしてからdmmに戻してみては？
問い合わせは順番待ち長そうなのと技術的に時間かかりそう