マクドの件だけど動画見る限りだと

以前から問題がある客との対応だった可能性はある
他マネが暴言マネを止めているようだが、それ以前に、その客が来た時点で、彼を後ろに引っ込めさせておかないと

それができなかった店舗の危機管理もよくなかったようにも思う

いずれにせよどんな客でもこちらから暴言はNG