少なくとも流通のシステム的にアマゾンが本気で分からないということはあり得ない
取引先かネットワーク上のトラブルか等は容易に追跡できるからな

その上で3か月にもわたりカスタマーサービスから分からないと回答されるのは
偶発的なトラブルじゃなく、司法的、又は刑事的なトラブルという可能性が高いな
日本風に言うなら裁判等に支障をきたすので回答をさし控えるといったところか