僕は某飲食チェーンのIT部門で毎日かかってくる「何もしてないのにパソコンが動かなくなったぞ！」という怒りの電話を受けてましたが
相手の怒りを鎮めるのは話をひたすら聞いて同感して仲間意識があると伝えることが良いと思います
ほとんどの人は自分の意見に親身に賛同してる人に声を荒立てたりしませんので(´・ω・｀)