だって、返金するか返金しないかのどっちかだろ？
返金しないメールの方が後発なんだから、そっちが正しいに決まってるじゃん
返金しないけどクーポン提供はします、って後から言い訳するの見え見えだけど、クレームメールには絶対つけなきゃいけない情報だろそれ

要は、まだ舐めてんだよ