>>404レス失礼します。
家族の方が要介護申請中のようですが、現時点で早急に介護保険サービス利用が必要な状況であれば、申請結果が出る前にでもサービス利用は可能だと思います。地域包括支援センターまたはケアマネージャーの方が既に付いているのであれば一度相談してみては如何でしょうか？
https://kaigo.homes.co.jp/qa_article/144/
↑参考URLです。既にご存知でしたらすみません。