同じゲーム２個当選した場合当選者側ってどうすればいいんだ？

昨日当てた１個目は既に有効化して、当たったのにエントリー消し忘れてたらまた当たってしまったんだ
以前自分が出品側の時に有効化できない外人とのやり取りの際はチャットしてSS撮って送ったけども
日本人同士でも英語でチャットしてやらないとだめ？