は〜面倒くさい
既知の不良か知りたかったのはサポート側の対応が変わるからってのもある
向こうも把握しているのでスムーズに話が進む
未知だと面倒なやりとりの後に修理交換というのがあるし
既知の不良だったら対処法も探せばどっかに載ってるかもしれないしな