同業他社務めだったけどオンラインゲーム・ソシャゲ部門のある上場会社ならカスタマーサポート部門もあるよ
そこでサポート担当の人々が全ての問い合わせに目を通して内容や状況に応じて返信しつつ
Slack等の社内チャットツールでリアルタイムに該当チームに報告する感じ
特に障害報告と励ましのお便りはプロデューサーとディレクターには確実に届くよ
使ってるのがSlackならリヴリーの飼い主お便り専用チャンネルとか作って
そこに飼い主からのメッセージばんばん貼っていったりしてるかもなぁ
サポート担当の人も大抵はチームにベタ付きだから、長年リヴリー担当してたなら贔屓しちゃうんじゃないかな
GMOのさぽっとちゃんとか8年飼ってた子貼ってたし

正直サービスやってると届くのなんて氏ねとか長文苦情ばっかりなんで
Twitterのリプライとか温かい言葉溢れていて関係ないのに読んでて思わず泣いたw